Le commerce connecté par beacons avec Facebook… bientôt
Beaucoup de professionnels parlent aujourd’hui des Beacons et de leurs applications dans le commerce. C’est plus souvent d’ailleurs plus orienté vers les grandes enseignes car elles peuvent s’offrir le luxe de tester à grande échelle ces nouveaux concepts et nouvelles utilisations, pour un consommateur toujours plus connecté, toujours plus “cross-canal”.
Mais là, on sort du cadre et c’est sans doute une vraie grande nouvelle.
Il est fort à parier que prochainement Facebook déploiera SA solution de micro-localisation Beacon et GRATUITEMENT (au moins au niveau de la borne).
L’article : https://www.facebook.com/business/a/facebook-bluetooth-beacons, en tous les cas, le laisse présager.
Fini la galère de création d’application hors de prix, fini la galère d’une interface back-office pas forcément très “touchy”. Bon, par contre tout ceci est encore exclusivement en anglais et pas encore disponible en France.
Il semble, selon différentes sources, que les commerçants outre-atlantiques jouent le jeu et donc que le retour d’expérience sera rapide.
Actuellement, un utilisateur qui passe à proximité d’un magasin peut recevoir un message, une invitation à aimer la page ou à s’y géolocaliser, des publications de la page ou encore des recommandations des amis.
Coté big data et intimité, Facebooka déclaré qu’ilpermettra aux utilisateursde se retirerdu serviceen désactivantles services de localisationsur directement sur l’application Facebook, et lesdonnées ne seront pas conservées sur lesemplacementsde l’utilisateur.
A suivre, de près. Et Twitter est aussi sur les rangs… Le commerce physique va en profiter, c’est certain…
Yves Rocher débute cette semaine le test d’un service de géo-localisation de ses clientes par iBeacon dans dix boutiques en Pologne. Le pays sert en quelque sorte de laboratoire pour le reste des implantations du groupe car les processus de mise en oeuvre y sont rapides.
Les clientes fidèles
Le service de géo-localisation cible les clientes les plus fidèles à qui il faudra notamment apprendre à activer le Bluetooth sur leur smarphone. C’est ce qu’annonce Patrycja Mothon, directrice e-commerce et digital pour cette région chez Yves Rocher. Elle a pris la parole à l’occasion d’une table ronde, le 24 septembre à l’occasion du salon e-commerce qui se tient à la Porte de Versailles.
Cette expérimentation vient à la suite de la réussite d’un déploiement du géo-fencing sur l’ensemble des boutiques d’Yves Rocher dans le pays, soit 113 magasins. « 6,9% des personnes qui ont reçu un coupon promotionnel en mode push sur leur mobile, l’ont utilisé en magasin, » se réjouit la responsable du digital.
6 € de plus sur le panier moyen
Le panier moyen a été augmenté de 6 €. Ce sont les boutiques qui ont rencontré le plus de succès avec l’opération de géo-fencing qui ont été retenues pour le test de la géo-localisation des clientes par iBeacon. L’application mobile de Yves Rocher a été téléchargé 11 000 fois.
Le géo-fencing consiste à transmettre des informations et des promotions à des clients qui sont situés à l’intérieur d’une zone donnée. La géo-localisation du prospect à l’intérieur de cette zone se détermine soit à partir des informations remontées par l’opérateur mobile, soit via Wifi soit via le module GPS du mobile.
Cette expérimentation donne un avant-goût du futur du commerce de détail. Même si aujourd’hui, ce sont les groupes très organisés qui donnent le “la”, il est à parier que d’autres suivront très rapidement le mouvement et que très prochainement des solutions apparaitront pour le commerce indépendant. Chez WPM, on y travaille déjà (si, si) et nous vous tiendrons informés dès que les premiers tests auront lieu. Un accord est déjà en cours avec un de nos clients historiques : Brooklyn à Pau. Affaire à suivre…
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