A l’heure de la digitalisation inéluctable du commerce de détail indépendant, il convient de remarquer que les outils disponibles sont légion.
Il ne faut cependant pas oublier les médias “classiques” et encore moins le bon sens commercial.
Le marketing du commerce de détail est aujourd’hui un mix de ces outils.
Faisons ensemble un tour d’horizon des leviers disponibles :
Les réseaux sociaux et votre commerce
Avec le nombre impressionnant de personnes présentes sur les réseaux sociaux (31 Millions millions sur Facebook, 14 Millions sur twitter, 6,7 Millions sur Pinterest), c’est dire l’importance que revêt leur utilisation pour le commerce de détail.
D’accès relativement simple, ils vous permettent de profiter d’une tribune gratuite auprès de vos clients. Ils vous offre la possibilité de faire découvrir l’environnement de votre commerce, de diffuser vos offres et animations commerciales et ce sans bourse déliée.
Attention toutefois, dans Facebook, vous devez créer une PAGE et non un profil (personnel)
Grâce à cette PAGE, vous pourrez faire de la publicité ciblée (localement, sur les gouts de vos visiteurs…) sur une foultitude de critères de sélection. Vous aurez aussi la possibilité d’avoir de statistiques.
Mieux encore, vous pourrez implanter le désormais célèbre “pixel facebook” directement sur votre site internet et ainsi pouvoir générer des audiences de personnes ayant les mêmes profil. Pour le ciblage publicitaire c’est vraiment un formidable outil…
Je reviendrai sur l’utilisation de ce pixel dans un prochain article, pensez à vous inscrire à notre newsletter (dans le cadre bleu à droite de ce texte)
Un site internet dédié à votre commerce et son référencement
L’embarras du choix est la première chose qui me vienne à l’esprit.
Entre les solutions que l’on voit passer dans les publicités à la TV (c’est cher la pub télé) qui vous propose la gratuité de votre site (??), celles qui naissent tous les jours, les agences web proches de vous ou pas et la possibilité de se débrouiller tout seul… Pas forcément facile de faire un choix.
Pourtant, avoir un site internet dédié à votre commerce de détail (simple vitrine ou e-commerce) est aujourd’hui indispensable.
Au delà de l’aspect purement visuel, votre site devra être optimisé pour les recherches locales. Vos différentes pages contiendront des textes d’au moins 300 mots et ils devront être “SEO Friendly”… c’est affreux comme nom mais ça s’appelle comme ça 🙂
Petite définition de SEO Friendly : SEO friendly est une expression anglaise caractérisant un site qui est naturellement optimisé par sa forme et ses contenus pour le référencement naturel.
Pour ce faire, quelques conseils :
– Pensez “thématique” et terminologie : vos clients internautes ont leurs propres mots pour décrire leurs demandes ou leurs recherches. Il convient de travailler avec une sélection de mots-clés dont il est possible et recommandé d’évaluer le nombre de recherche
– Hiérarchisez vos contenus : un texte “SEO friendly” comprend un titre, des chapitres et des paragraphes par exemple
– Insérez des images pour agrémenter votre discours si possible (pensez aussi à préparer les légendes de ces images. ces légendes reprennent si possible les mots clés de votre texte)
– …
Votre présence sur les moteurs de recherche comme Google ou Bing est également un élément incontournable. Vous devez donc avoir une stratégie de référencement naturel local.
Faites appel de préférence à une agence spécialisée. C’est un vrai métier et à priori pas le votre donc gagnez du temps et passez par un professionnel.
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Maintenant que vous avez un site web et que vous avez créé votre PAGE FACEBOOK (professionnelle, pas un profil (attention)), non seulement vous pouvez être visible, les gens qui cherchent vos produits ont une chance de vous trouver. Vous pouvez (devez) les aider à penser à vous grâce à la publicité sur ces réseaux sociaux.
Pensez MOBILE
Les internautes sont de plus en plus nombreux à chercher une réponse immédiate à leurs besoins de proximité et leur mobile est de plus en plus utilisé à ces fins. Même les mairies le comprennent et offrent de plus en plus d’accès gratuit au Wi Fi. Donc, vos clients ont non seulement toujours leur portable dans la poche mais en plus ils le consultent quelques 152 fois par jour…
Cela se traduit en pertinence pour la publicité sur les réseaux sociaux mais aussi par l’intérêt de faire des campagnes de SMS pour informer vos clients de votre actualité commerciale
Bien entendu, vous avez un fichier client a jour de ces informations….?
Il existe de nombreuses solutions qui vous permettent de lancer des campagnes de SMS. Toutes ne se valent pas en terme d’ergonomie mais ce que vous devez savoir :
• 95 % de taux de lecture
• un taux de mémorisation de plus de 60%
• 90% des SMS reçus sont lus dans les 10 mn
Rien de plus important pour votre commerce de détail que de collecter et de gérer les informations essentielles qui caractérisent vos clients.
Pensez-y : la fidélisation clients coûte 5 à 10 fois moins cher que de le conquérir. C’est dire l’importance de cet aspect dans votre stratégie.
En résumé, un outil de CRM est soit intégré à votre logiciel de caisse soit externe. Il va vous permettre à minima de saisir les informations clients (nom, prénom, adresse postal complète, mobile, e-mail… et d’autres infos si possible comme la date de naissance…) et les informations de ventes (CA, date de vente, profil de produits…).
Riche de ces informations, idéalement il vous permet aussi de faire des segmentations (cibles) de clients pour vous donner la possibilité de lancer des campagnes de communication ciblées.
C’est toujours mieux de cibler. Pas la peine de faire une offre à tous vos clients quand celle-ci ne s’adressent en fait qu’à quelques-uns. Par exemple, pouvez-vous cibler les personnes qui sont venues 3 fois dans les 6 derniers mois et qui ont un panier moyen supérieur à 50 € (et qui aime le bleu par exemple).
Cette segmentation donnera plus de poids à votre message et surtout vous permet de faire des économies substantielles.
A partir de là, soit le logiciel ou l’application vous permet de faire une campagne directement depuis son interface soit vous exportez cette cible clients vers vos outils de marketing direct.
Il ne vous reste plus qu’à rédiger le message et l’expédier.
Malheureusement, notre constat est qu’il existe très peu de solutions pensées pour le commerce. Raison pour laquelle nous créons notre solution (qui est cours de finalisation).. Découvrez-la en avant première et gagnez un abonnement annuel par tirage au sort avant son lancement définitif… Cette solution de fidélisation est i-Cust.
Le commerce connecté par beacons avec Facebook… bientôt
Beaucoup de professionnels parlent aujourd’hui des Beacons et de leurs applications dans le commerce. C’est plus souvent d’ailleurs plus orienté vers les grandes enseignes car elles peuvent s’offrir le luxe de tester à grande échelle ces nouveaux concepts et nouvelles utilisations, pour un consommateur toujours plus connecté, toujours plus “cross-canal”.
Mais là, on sort du cadre et c’est sans doute une vraie grande nouvelle.
Il est fort à parier que prochainement Facebook déploiera SA solution de micro-localisation Beacon et GRATUITEMENT (au moins au niveau de la borne).
L’article : https://www.facebook.com/business/a/facebook-bluetooth-beacons, en tous les cas, le laisse présager.
Fini la galère de création d’application hors de prix, fini la galère d’une interface back-office pas forcément très “touchy”. Bon, par contre tout ceci est encore exclusivement en anglais et pas encore disponible en France.
Il semble, selon différentes sources, que les commerçants outre-atlantiques jouent le jeu et donc que le retour d’expérience sera rapide.
Actuellement, un utilisateur qui passe à proximité d’un magasin peut recevoir un message, une invitation à aimer la page ou à s’y géolocaliser, des publications de la page ou encore des recommandations des amis.
Coté big data et intimité, Facebooka déclaré qu’ilpermettra aux utilisateursde se retirerdu serviceen désactivantles services de localisationsur directement sur l’application Facebook, et lesdonnées ne seront pas conservées sur lesemplacementsde l’utilisateur.
A suivre, de près. Et Twitter est aussi sur les rangs… Le commerce physique va en profiter, c’est certain…
Ce n’est pas une news mais… Des réflexes et des réflexions qui dédramatisent l’impact du e-commerce sur le commerce physique. Bonne écoute et prenez des notes. On ne le dira jamais assez : le magasin n’est pas mort…Mais il doit faire des changements de comportement pour garantir sa place dans notre société ultra connectée.
Merci à Catherine Barba pour cette démonstration motivante et tellement pétillante.
(Cliquez sur l’image pour accéder à la vidéo.)
A télécharger également, l’étude complète proposée par Catherine Barba. D’un intérêt évident à la fois pour les commerçants ainsi que pour les différents conseils qui les croisent au quotidien.
Comment générer simplement du trafic en boutique au moment des ventes privées?
En cette première semaine, je vous propose de lire l’article suivant sur l’utilité évidente de posséder un fichier clients organisé et à jour. La généralisation des opérations de VENTES PRIVEES prouve encore une fois que sans fichier clients il devient impossible de se battre dans la même cour que les grandes enseignes. Celles-ci ont bien compris l’importance d’être présent le plus possible dans la vie de leurs clients. Une opération de marketing direct ne peut se faire sans un minimum d’outils et d’information.
En lisant cet article, il me semble évident qu’une très bonne résolution cette année sera pour vous de constituer votre fichier clients dans des conditions optimales et d’être en capacité à réaliser des opérations de marketing direct ciblées et donc rentables.
Que cela soit par SMS, campagnes de emailing ou encore de mailing courriers (papier, publipostage, enveloppe personnalisée…), tout est possible dès lors que votre fichier est opérationnel.
Chez WPM (Web Print Marketing) nous avons l’expérience et les outils pour vous aider dans cette démarche. Donc, pensez à nous joindre au plus tôt pour préparer ensemble votre prochaine campagne de génération de trafic vers votre boutique.
A très bientôt et en ce début d’année 2015, bonne santé et pleins de bonnes choses pour vous en cette nouvelle année.
Entre avril et juin 2014, les paiements mobiles ont représenté près de 22% de toutes les transactions de paiement traitées par Adyen dans le monde (17,2% pour la France), soit une augmentation de 9% par rapport au 1er trimestre et de 33% par rapport à juin 2013.
Cet Index Adyen montre que si les PC dominent toujours le monde du commerce électronique, la croissance des transactions mobiles reste soutenue et que pour les paiements mobiles notamment l’écart tend à se réduire entre les terminaux mobiles et l’ordinateur fixe. Et ce, dans tous les secteurs d’activité. Les paiements mobiles ont, en effet, augmenté de 5% dans le secteur du voyage, de 1,7% dans celui des produits numériques, de 3,2% dans celui du commerce de détail et de 5,3% dans celui de la billetterie.
En revanche, les transactions mobiles liées aux jeux vidéo sont toujours en baisse (-2,5%) et ne représentent que 7,38% des transactions globales. Voici d’ailleurs la part des transactions enregistrées au deuxième trimestre pour chaque type d’appareil et par secteur d’activité: Voyage : PC 60,42%, Mobile 39,58% (smartphones 27,24%, tablettes 12,34%), Produits numériques : PC 73,97%, Mobile 26,03% (smartphones 20,12%, tablettes 5,91%), Gaming : PC 92,6%, Mobile 7,38% (smartphones 5,04%, tablettes 2,33%), Commerce de détail : PC 70,94%, Mobile 29,06% (smartphones 10,01%, tablettes 19,04%), Billetterie : PC 70,86%, Mobile 29,14% (smartphones 21,06%, tablettes 8,08%).
Augmentation de la valeur moyenne
Les utilisateurs ont par ailleurs augmenté la valeur moyenne de leurs achats.
Il n’est donc clairement plus possible d’ignorer le canal de vente que constituent les terminaux mobiles. “Chaque marchand en ligne doit aujourd’hui également avoir une stratégie de paiement mobile, et adapter le design de ses pages de paiements aux spécificités de chaque appareil mobile” indique François Hélard, Adyen France. Enfin, en France, la part des transactions mobiles a continué sa progression au second trimestre et représente désormais 17,2% du total des transactions contre 16,5% au premier trimestre. 9,1% des transactions ont été effectuées via des smartphones (9,2% au premier trimestre) et 8,1% via des tablettes (7,3% au premier trimestre). Malgré la solide performance de l’iPad, les utilisateurs continuent de préférer le smartphone aux tablettes pour effectuer leurs achats en mobilité.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
