La fidélisation Clients

L’enjeu primordial du commerce de détail

Fidéliser vos clients garantit les performances de votre commerce.

Pour faire du commerce aujourd’hui, il ne suffit plus de présenter un produit ou un service innovant : il faut avoir des clients, travailler la fidélisation afin de s’assurer de leur retour sur votre point de vente.

La célèbre loi de  Pareto nous rappelle que 80 % du chiffre d’affaires d’un commerce ou d’une entreprise est apporté par 20 % des clients.

La fidélisation de vos clients est donc un élément incontournable de la vie de votre entreprise.

Un client fidèle et satisfait peut :

  • augmenter les bénéfices de votre entreprise,
  • vous mettre en position de force face à la concurrence.

La fidélisation du client se travaille à court, moyen et long terme.

Mais cela demande quelques éléments indispensables. Notamment une base de données correctement renseignée au fil de votre activité, sans redondance d’informations bien entendu mais aussi facile à exploiter.

Quelles sont ces informations qui vont vous aider dans votre stratégie de fidélisation?

  • les coordonnées complètes du client,
  • les infos accessibles (opt’in),
  • le marché cible auquel il appartient,
  • la date du dernier échange,
  • les dernières offres envoyées,
  • les ventes réalisées (dates,montants)

Comment récupérer ces informations?

De nombreuses possibilités s’offrent à vous mais en fonction des outils que vous déployez nous pouvons intervenir à différents moments :

  • Création d’une carte de fidélité,
  • passage en caisse,
  • site web,
  • jeux Facebook
  • jeux sur tablette ou écran en magasin

Que faire de ces informations pour fidéliser vos clients?

Pour garantir la fidélisation d’un client, il faut que ce dernier se sente compris et reconnu. Pour cela, les entreprises ont tout intérêt à travailler sur la personnalisation de l’offre en se mettant à la place du client et en répondant exactement à ses attentes.

  • personnalisation des actions de communication via le marketing relationnel et le marketing multicanal,
  • personnalisation des offres promotionnelles,
  • personnalisation des offres commerciales,
  • personnalisation des programmes de fidélisation.

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