Les avantages de l’inbound marketing pour le commerce et les TPE

Les avantages de l’inbound marketing pour le commerce et les TPE

 

En 2018, avantages de l’inbound marketing pour le commerce de détail et les TPE

Vous aimeriez que les clients viennent à vous sans que vous alliez les chercher ? Vous rêvez que votre présence en ligne attire les visiteurs sur votre site et les transforme en prospects puis en clients ?

Vous êtes une TPE ou un commerce de détail et la création de site web, le marketing et l’emailing ne sont pas votre métier. Cependant, vous travaillez avec une agence pour la création de votre site web et pour présenter vos produits. Et, vous pensez que ça va rouler tout seul. Mais voilà, votre site n’attire pas foule et sa rentabilité est nulle.

Pourquoi ?

Aujourd’hui, il ne suffit plus d’avoir un site internet pour attirer les clients. Vous ne verrez pas de retour sur investissement si vous ne mettez pas en place une stratégie marketing qui amène les clients à vous.

C’est ce que permet l’inbound marketing. Qu’est-ce que c’est et quels sont les avantages que cela apporte aux commerces de détail et aux TPE ? C’est ce que nous vous expliquons tout de suite.

Qu’est-ce que l’inbound marketing ?

Il s’agit d’une stratégie basée sur le marketing entrant. Il permet d’attirer naturellement les futurs clients vers votre site internet.

Il se base sur la création de contenu à forte valeur ajoutée. Il s’adresse directement à votre clientèle cible en répondant à ses besoins et ses problématiques pour le transformer en client.

Ainsi, vous pourrez créer du contenu de qualité pour permettre à vos visiteurs de s’identifier. En aidant votre lecteur au travers de vos contenus, vous le mettrez en confiance pour acheter vos produits.

Il est essentiel de comprendre que le marketing entrant est une stratégie de contenu qui offre généreusement aux visiteurs des informations pertinentes et actionnables.

Dans chaque contenu, vous devez ajouter des Call To Action ou appels à l’action qui amèneront le visiteur à :

  • cliquer sur un lien l’emmenant sur un autre contenu du site
  • saisir son adresse mail pour s’inscrire à votre newsletter

Le meilleur moyen pour obtenir une adresse mail est d’offrir quelque chose de gratuit en échange (devis, e-book, estimation, …).

Votre prospect rentre alors dans une étape appelée lead nurturing qui vous permettra de l’informer, de le rassurer et de l’amener à acheter grâce à des séquences automatiques de mailing.

De nombreux avantages découlent de cette stratégie pour gagner des clients.

Les avantages de l’inbound marketing

1. Se démarquer de la concurrence

Vous aidez vos visiteurs même s’ils ne sont pas encore clients. Vous créez des contenus de qualité avec un blog, des tutoriels, des vidéos ou tout autre support qui vous démarquera de vos concurrents.

2. Montrer son expertise

Vous démontrez votre savoir-faire. Vous prodiguez des conseils applicables simples. Vous gagnez en crédibilité.

3. Attirer les leads qualifiés

Plus besoin d’acheter des fichiers de prospects. Vos contenus répondent aux besoins de vos prospects. Vos visiteurs sont des clients potentiels.

4. Améliorer votre SEO

Le SEO est le référencement naturel (donc non-payant). Google aime les contenus de qualité qui répondent à des problématiques précises. L’utilisation de mots-clés ou de longue traîne, des articles longs et optimisés, un site lisible et une navigation claire amélioreront avec le temps votre position dans les rangs de Google.

5. Acquérir du trafic

Plus vous produisez du contenu de qualité, plus vous en faites la promotion et plus votre trafic augmente. Qui dit plus de visiteurs, dit plus de prospects donc de clients.

6. Augmenter votre taux de conversion

Comme dit dans le point 5, si votre trafic augmente, vous gagnerez automatiquement des prospects. D’où l’importance d’un appel à l’action efficace et irrésistible pour convertir le visiteur en prospect puis en client.

7. Mettre votre marque en avant

Votre présence sur la toile est renforcée avec vos contenus et votre trafic en progression. Vous commencez à vous faire un nom. Votre marque se développe et est reconnue par les internautes.

8. Avoir une audience engagée et fidèle

Vos clients se trouvent dans votre audience. Si votre contenu est utile, les gens reviennent sur votre site et finissent par passer à l’action. En relayant vos contenus et en les partageant sur leurs réseaux sociaux, ils s’engagent. La fidélisation client prend alors tout son sens. Un client fidèle est votre meilleure pub.

9. Utiliser les réseaux sociaux

Ils sont un moyen incontournable de promotion de vos contenus. Ils sont vos supports de pub digitaux. Fini le manque d’inspiration sur quoi publier sur vos différents profils. Partagez vos contenus pour qu’ils soient relayés et exploser les vues sur votre site.

10. Réduire le budget pub et marketing

Fini les impressions flyers, et autres supports physiques. Si vous en avez la compétence, vous pouvez créer vos contenus, seul. Sinon, une agence de content marketing et/ou un rédacteur web SEO pourront mettre tout cela en place pour un coût raisonnable. Une fois la stratégie en place, il n’y a que le contenu à créer et c’est un poste de dépenses peu onéreux. Sans compter qu’une partie du contenu comme les séquences d’emailing automatiques ne se créent qu’une seule fois.

11. Avoir un contenu pérenne

N’oubliez pas que le contenu publié sur Facebook appartient à Facebook.

Les contenus de votre site et de votre blog vous appartiennent !

En plus, ils travaillent pour vous 24/24, 365 jours par an.

En créant de l’evergreen content, du contenu recyclable, vous pouvez simplement mettre à jour un article publié il y a plusieurs mois, le transformer en vidéo, en newsletter ou vous en servir pour créer une séquence mails. Cela attirera d’autres prospects et convertira d’autres clients.

On ne recrée plus du contenu neuf à l’infini.

Ce qu’il faut retenir,

Le marketing entrant est certainement aujourd’hui le meilleur moyen d’attirer les clients même pour votre TPE ou commerce de détail qui doit se démarquer de vos concurrents locaux et vous faire connaître à moindre coût.

En créant vous-même du contenu de qualité ou en passant par une agence de stratégie digitale, vous misez sur la rentabilité de votre site et la fidélisation client.

Alors, vous aussi passez à l’action !

PS :  tous ces avantages indéniables ne doivent pas vous faire oublier les outils de communication plus traditionnels. Le mailing courrier est un outil puissant et très rentable, le SMS vous permet de contacter votre base client très rapidement et pour un budget réduit, la communication “Print” vous permet de conquérir de nouveaux clients sur votre zone de chalandise.

Remplissez ce rapide formulaire… et nous vous recontactons au plus vite

Le digital pour le commerce de proximité

Le digital pour le commerce de proximité

A l’heure de la digitalisation inéluctable du commerce de détail indépendant, il convient de remarquer que les outils disponibles sont légion.
Il ne faut cependant pas oublier les médias “classiques” et encore moins le bon sens commercial.
Le marketing du commerce de détail est aujourd’hui un mix de ces outils.
Faisons ensemble un tour d’horizon des leviers disponibles :

Les réseaux sociaux et votre commerce

Avec le nombre impressionnant de personnes présentes sur les réseaux sociaux (31 Millions millions sur Facebook, 14 Millions sur twitter, 6,7 Millions sur Pinterest), c’est dire l’importance que revêt leur utilisation pour le commerce de détail.

D’accès relativement simple, ils vous permettent de profiter d’une tribune gratuite auprès de vos clients. Ils vous offre la possibilité de faire découvrir l’environnement de votre commerce, de diffuser vos offres et animations commerciales et ce sans bourse déliée.

Attention toutefois, dans Facebook, vous devez créer une PAGE et non un profil (personnel)

création page facebook et pas de profil

Grâce à cette PAGE, vous pourrez faire de la publicité ciblée (localement, sur les gouts de vos visiteurs…) sur une foultitude de critères de sélection. Vous aurez aussi la possibilité d’avoir de statistiques.

Mieux encore, vous pourrez implanter le désormais célèbre “pixel facebook”  directement sur votre site internet et ainsi pouvoir générer des audiences de personnes ayant les mêmes profil. Pour le ciblage publicitaire c’est vraiment un formidable outil…

Je reviendrai sur l’utilisation de ce pixel dans un prochain article, pensez à vous inscrire à notre newsletter (dans le cadre bleu à droite de ce texte)

Un site internet dédié à votre commerce et son référencement

L’embarras du choix est la première chose qui me vienne à l’esprit.

Entre les solutions que l’on voit passer dans les publicités à la TV (c’est cher la pub télé) qui vous propose la gratuité de votre site (??), celles qui naissent tous les jours, les agences web proches de vous ou pas et la possibilité de se débrouiller tout seul… Pas forcément facile de faire un choix.
Pourtant, avoir un site internet dédié à votre commerce de détail (simple vitrine ou e-commerce) est aujourd’hui indispensable.
Au delà de l’aspect purement visuel, votre site devra être optimisé pour les recherches locales. Vos différentes pages contiendront des textes d’au moins 300 mots et ils devront être “SEO Friendly”… c’est affreux comme nom mais ça s’appelle comme ça 🙂
Petite définition de SEO Friendly : SEO friendly est une expression anglaise caractérisant un site qui est naturellement optimisé par sa forme et ses contenus pour le référencement naturel.
Pour ce faire, quelques conseils :
Pensez “thématique” et terminologie : vos clients internautes ont leurs propres mots pour décrire leurs demandes ou leurs recherches. Il convient de travailler avec une sélection de mots-clés dont il est possible et recommandé d’évaluer le nombre de recherche
Hiérarchisez vos contenus : un texte “SEO friendly” comprend un titre, des chapitres et des paragraphes par exemple
Insérez des images pour agrémenter votre discours si possible (pensez aussi à préparer les légendes de ces images. ces légendes reprennent si possible les mots clés de votre texte)
– …

Votre présence sur les moteurs de recherche comme Google ou Bing est également un élément incontournable. Vous devez donc avoir une stratégie de référencement naturel local.
Faites appel de préférence à une agence spécialisée. C’est un vrai métier et à priori pas le votre donc gagnez du temps et passez par un professionnel.

——

Maintenant que vous avez un site web et que vous avez créé votre PAGE FACEBOOK (professionnelle, pas un profil (attention)), non seulement vous pouvez être visible, les gens qui cherchent vos produits ont une chance de vous trouver. Vous pouvez (devez) les aider à penser à vous grâce à la publicité sur ces réseaux sociaux.

 

Pensez MOBILE

Les internautes sont de plus en plus nombreux à chercher une réponse immédiate à leurs besoins de proximité et leur mobile est de plus en plus utilisé à ces fins. Même les mairies le comprennent et offrent de plus en plus d’accès gratuit au Wi Fi. Donc, vos clients ont non seulement toujours leur portable dans la poche mais en plus ils le consultent quelques 152 fois par jour
Cela se traduit en pertinence pour la publicité sur les réseaux sociaux mais aussi par l’intérêt de faire des campagnes de SMS pour  informer vos clients de votre actualité commerciale
Bien entendu, vous avez un fichier client a jour de ces informations….?

Il existe de nombreuses solutions qui vous permettent de lancer des campagnes de SMS. Toutes ne se valent pas en terme d’ergonomie mais ce que vous devez savoir :
• 95 % de taux de lecture
• un taux de mémorisation de plus de 60%
• 90% des SMS reçus sont lus dans les 10 mn

Retrouvez ici 7 conseils pour réussir votre campagne sms

Les outils CRM.

Rien de plus important pour votre commerce de détail que de collecter et de gérer les informations essentielles qui caractérisent vos clients.
Pensez-y : la fidélisation clients coûte 5 à 10 fois moins cher que de le conquérir. C’est dire l’importance de cet aspect dans votre stratégie.

En résumé, un outil de CRM est soit intégré à votre logiciel de caisse soit externe. Il va vous permettre à minima de saisir les informations clients (nom, prénom, adresse postal complète, mobile, e-mail… et d’autres infos si possible comme la date de naissance…) et les informations de ventes (CA, date de vente, profil de produits…).
Riche de ces informations, idéalement il vous permet aussi de faire des segmentations (cibles) de clients pour vous donner la possibilité de lancer des campagnes de communication ciblées.
C’est toujours mieux de cibler. Pas la peine de faire une offre à tous vos clients quand celle-ci ne s’adressent en fait qu’à quelques-uns. Par exemple, pouvez-vous cibler les personnes qui sont venues 3 fois dans les 6 derniers mois et qui ont un panier moyen supérieur à 50 € (et qui aime le bleu par exemple).
Cette segmentation donnera plus de poids à votre message et surtout vous permet de faire des économies substantielles.

A partir de là, soit le logiciel ou l’application vous permet de faire une campagne directement depuis son interface soit vous exportez cette cible clients vers vos outils de marketing direct.

Il ne vous reste plus qu’à rédiger le message et l’expédier.

Malheureusement, notre constat est qu’il existe très peu de solutions pensées pour le commerce. Raison pour laquelle nous créons notre solution (qui est cours de finalisation).. Découvrez-la en avant première et gagnez un abonnement annuel par tirage au sort avant son lancement définitif… Cette solution de fidélisation est i-Cust.

L’intérêt des cartes et programme de fidélité pour le commerce de proximité

L’intérêt des cartes et programme de fidélité pour le commerce de proximité

L’intérêt des cartes et programme de fidélité pour le commerce de proximité

En tant que commerce de proximité, vous vous devez de développer de bonnes relations commerciales avec les quartiers qui vous entourent. Les promotions régulières sont une bonne idée et souvent utilisées. Cependant, certains commerçants oublient encore l’intérêt de la carte de fidélité et de son programme de fidélité. Il pensent qu’elle n’est intéressante que pour les grandes enseignes. Détrompez-vous, ces dernières restent également importantes dans le commerce de proximité.

Les avantages de la carte de fidélité

1. Vous incitez vos clients à l’achat : la carte de fidélité incite les acheteurs à revenir pour profiter de promotions. Par ailleurs, le programme fidélité est également une manière de faire comprendre à vos clients que leurs besoins et leur considération vous importe. Inconsciemment, cela joue un grand rôle.

2. Vous renforcez votre image de marque : la carte de fidélité est quelque chose que l’on garde précieusement, dans son portefeuille de préférence. Ainsi, en ouvrant ce dernier, les clients penseront forcément à votre marque et à votre entreprise. Cela les pousse également à parler de vous à leurs connaissances, s’ils apprécient vos services et produits. Grâce à la carte de fidélité, le bouche à oreille est boosté.

3. Vous obtenez une base de données qualifiée : généralement, pour obtenir une carte de fidélité, un client doit donner son adresse mail ou son numéro de téléphone, voir, et c’est bien mieux, ses différentes coordonnées postales. Ainsi, lors de grandes occasions (Noël, Saint Valentin, Halloween, les soldes), vous pourrez mettre en place des  campagnes de SMS ou de  mailing courrier . Vos clients ne se sentiront ainsi pas oubliés et – si vous proposez des promotions dans vos messages – cela les incitera à revenir chez vous pour consommer.

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7 conseils pour réussir votre campagne de SMS

7 conseils pour réussir votre campagne de SMS

Quelques astuces pour réussir votre campagne de SMS

1 La promesse commerciale

Faire simple, clair et facile à lire.
Pensez à clairement identifier votre entreprise, votre commerce. Quand on envoie un SMS il
est possible de personnaliser l’expéditeur dès lors que l’on utilise des SMS Premium. En version low-cost cette possibilité est absente.
Votre promesse commerciale aussi doit être claire. Surtout pas de formule alambiquée ou de conditions confuses pour profiter de celle-ci.
Dans la mesure du possible, essayer de mettre le maximum d’informations commerciales attractive dès le début du texte. Comme vous avez sans doute pu le voir, les 3 premières lignes apparaissent immédiatement dans le fil des messages reçus sur un smartphone. De cette manière votre client sait immédiatement si l’offre va l’intéresser… C’est toujours mieux et évite le coté “intrusif” de cet outil de marketing direct.

2 Faire court…ou long

Pour réaliser votre campagne de SMS, vous disposez de 160 caractères en tout (avec la mention STOP au 36***) donc en fait seulement 146 caractères (espaces inclus). Cela laisse peut de place à la prose de Molière mais vous oblige à résumer et donc à travailler votre texte commercial au plus juste.
Il est cependant possible sur de nombreuses plateformes d’augmenter par palier de 160 caractères.
Bref, 1 SMS vous “coutera” 2 SMS ou plus. Au lieu de vous coûter environ 10 cts unitaire,  on passe tout de suite à 20 cas (et plus).
Le coté économique reste toujours aussi pertinent mais est-il si important de doubler (ou plus) votre budget?
Pouvez-vous essayer de faire plus court?.
Pourquoi ne pas utiliser les liens courts qui envoient vers une page internet, vers un plan ou encore une image?
C’est possible mais posez-vous une seule question : vos clients ont-ils un smartphone? C’est important. Nous faisons là, quand même, du marketing. La moindre des choses est donc de commencer par s’intéresser à vos clients et donc à leurs usages.

3 Action

Une campagne de SMS mailing professionnelle doit avoir un objectif précis et idéalement unique (comme tout message de communication)
– faire venir dans votre magasin
– faire profiter votre client d’une offre commerciale “alléchante”
– générer une inscription sur votre site web ou faire découvrir votre nouvelle page Facebook.
– lui offrir un cadeau…

Les raisons sont nombreuses tant cet outil est pratique et économique. Servez-vous en.
Régulièrement mais pas tout le temps… Variez les médias pour vous garantir l’effet nouveauté. Vous avez d’autres outils à votre disposition : mailing courrier (le must), email marketing, sms vocaux… sans oublier la presse, la radio et l’affichage 4x3
Vos clients sont “cross-canal”, soyez au moins “multi-canal”

4 Respect de la législation

Les SMS commerciaux doivent suivre des règles simples. Pas d’envoi après 20h ni avant 8h le matin. Vous devez aussi permettre le désabonnement via la mention “STOP au 36***”. les “*” représentent le n° de votre plateforme de SMS. Cette mention permet à vos clients (ou prospects) par simple clic de se désabonner.
Attention de bien respecter cette directive. Il peut vous en coûter cher…
Attention également à la gestion de votre base clients : l’avez vous déclarée à la CNIL?

5 Le timing

Il est important de réfléchir au timing. Envoyer une campagne de SMS à 8h du matin quand votre client prend son déjeuner ou est en voiture dans les bouchons, est-ce une bonne idée? Sera-t-il en capacité à réagir à votre offre? Ne va-t-il tout simplement pas l’oublier parce qu’il va remettre à plus tard sa décision de venir dans votre commerce ou pas?

6 Simplicité et rapidité

Le message doit être simple à lire et surtout, le passage à l’action doit pouvoir se faire très rapidement. Eviter d’envoyer un message 2 jours avant un événement. Le risque d’oubli ou de perte d’intérêt augmente considérablement avec le temps. Nous sommes dans une société d’instantaneité, de consommation de l’information en continue. Pour attirer votre client dans votre commerce, jouez cette carte.
Si votre offre commerciale s’étend sur plus d’une semaine, pensez à faire une relance par exemple la veille de la fin avec un message d’alerte sur cette fin d’offre.

7 L’envoi

Maintenant que tout cela est calé, reste le détail technique. Qui envoie votre message. Vous pouvez bien entendu envoyer vous-même votre campagne mais si votre liste de contacts dépasse 30 personnes, ça va vite devenir compliqué. Et vous aurez des difficultés à respecter les règles de base sur la désinscription notamment.
Il existe une solution simple qui règle tout cela : l’utilisation d’une plateforme professionnelle.
C’est le cas de la notre, avec en plus une subtilité : nous nous chargeons de tout. Rédaction, intégration de votre base de données, dédoublonnage, personnalisation, expédition, respect des règles,

Découvrez également le SMS vocal. Le dernier en date des médias d’une efficacité remarquable par sa simplicité de mise en place, son budget et ses possibilités. Pour une savoir plus sur le SMS vocal, cliquez ici.

les outils de la fidélisation pour le commerce

les outils de la fidélisation pour le commerce

La fidélisation clients est l’un des leviers essentiels de la rentabilité d’un commerce.

Voyons ensemble quelques chiffres :

20% des clients assurent 80% du chiffre d’affaires (Loi de Pareto).
1 client satisfait en parle à 3 personnes.
Recruter des clients “coûte” jusqu’à plus de 5 fois plus cher que de les fidéliser

En revanche…

1 client mécontent le fait savoir à au moins 10 autres.
1 client extrêmement mécontent est capable de le faire savoir à 20 autres
En moyenne et malgré tous les efforts réalisés, un commerce perd environ 15 % de ses clients par an (noter que la population déménage (environ 14% au niveau national)

La fidélisation clients est le résultat de différents moyens mis en œuvre et le hasard n’a pas sa place dans cette approche.
Mais d’abord, les fondamentaux:
– mettre en place un programme de fidélisation ne sert à rien si vos produits ne sont pas à la hauteur des attentes du marché. La qualité intrinsèque de vos articles ou services est un élément déterminant,
– chaque personne de votre entreprise est un rouage de votre stratégie de fidélisation. De la force de vente en passant par le SAV ou l’accueil client, toute l’entreprise doit être au service de votre politique générale et de votre stratégie d’entreprise,

Maintenant que ces quelques éléments sont posés, regardons de plus près les outils de fidélisation à votre disposition :

Les outils de fidélisation à votre disposition :

Carte de fidélité et son programme :

La récompense que vous proposerez à vos clients doit être à la fois accessible, motivante bien entendu mais surtout claire pour le client. Les programmes alambiqués non plus droit de cité. Faire preuve de trop d’originalité n’est pas la meilleure idée. Par contre, écouter ses clients et comprendre leurs motivations sera source de traitement adapté.
N’hésitez jamais à proposer votre carte de fidélité lors du passage en caisse. Remplir les informations correspondantes à votre client ne prend que peu de temps et vous fait gagner.
Rendez cette prise d’informations la plus confortable possible et surtout ne demandez pas à votre client de remplir lui-meme les informations sur le bulletin d’adhésion. Faites le vous même. D’abord, vous serez toujours capable de vous relire et ensuite, pourquoi donner du travail au client. Il a déjà bien travailler…il vient de consommer dans votre boutique.

Le fichier clients :

C’est le nerf de la guerre. L’acte fondateur…C’est grâce à votre fichier clients que vous allez pouvoir faire de la communication ciblée (segmentée). Il faut impérativement que vous mettiez en place cet outil incontournable. Relever les coordonnées complètes de vos clients (postales et digitales) vous permet simplement de les joindre à coup sûr.

Un fichier client doit contenir à minima :
– civilité, nom et prénom dans des champs disctincts- adresse postale complète (adresse 1 et adresse 2), code postal et ville (attention toujours la même orthographe pour le nom des villes… c’est plus facile pour faire des groupes par exemple)
– adresse email et n° de mobile
– date de naissance si possible ou au moins le mois (ça peut être utile)

Au delà, toute information est intéressante mais il vous faut un outil dédié pour gérer tout cela.

On rajoutera les achats réalisés (montant, date, objet si possible).

Riche de ces informations, tout devient possible en terme de segmentation de clientèle et donc de communication ciblée et efficace.

Mailing courrier :

Outil de fidélisation, c’est l’arme absolue du marketing direct de votre point de vente. Un courrier personnalisé pour annoncer un évènement commercial reste l’outil avec les meilleurs taux de retour et donc avec la meilleure génération de trafic en magasin. Assortie de son enveloppe à vos couleurs, porteuse d’un message accrocheur, votre mailing peut vous assurer près de 20% de retour (clients qui viennent consommer). C’est l’idéal dans la majorité des cas. Retrouvez les étapes de réalisation d’un mailing courrier ici

SMS :

L’outil le plus plébiscité depuis quelques temps maintenant. Le SMS mailing (SMS en masse) permet aux commerçants qui possèdent un fichier clients de communiquer simplement auprès d’eux. Plusieurs avantages lui donnent cette importance.
Le prix : au alentours de 10 cts d’euros, votre budget est maitrisé,
Découvrez notre offre de sms mailing ici

SMS vocaux :

DEMARQUEZ-VOUS. Le SMS vocal (avec votre voix (pas celle d’un robot)) est redoutable d’efficacité. Assez peu utilisé aujourd’hui encore, il vous permet de communiquer de manière différente et différenciente. Votre client reçoit directement sur son répondeur et sans le déranger (pas de sonnerie) votre message de maximum 30 secondes. Largement le temps d’expliquer et de promouvoir votre actualité commerciale.
Retrouvez quelques exemples des possibilités offertes par cet outil très performant en cliquant le lien

Site internet :

Avoir un site internet, pour le commerce de détail, même si vous ne vendez pas en ligne (nous reviendrons sur ce sujet), est un élément important de votre communication auprès de vos clients et entre donc dans la sphère d’influence de votre activité commerciale.
Plus vous aurez de points de contacts avec vos clients, plus vous aurez une chance qu’ils pensent à vous pour leur prochain achat.
Votre site doit donc être clair à lire, fournir votre activité commerciales le plus souvent possible en page d’accueil par exemple, bien faire passer le message de votre promesse commerciale, rappeler les avantages que vous proposez, insister peut etre sur tous les avanatages de votre programme de fidélisation, favoriser le lien avec votre page facebook… bref, les possibilités sont nombreuses et vous devez donc les hiérarchiser… mettre en place une véritable stratégie éditoriale…
Nous sommes à votre disposition pour évoquer avec vous la création (ou la refonte) de votre site internet.
Dernier point : votre site doit être adapté à tous les types de supports (responsive)…. pensez-y

Newsletter :

Envoyer régulièrement à vos clients des informations qui concernent soit vos produits (argumentaire spécifique, nouveauté, innovation…) ou votre actualité commerciale est actuellement un passage obligé. Les grands groupes ne cessent de le faire… il doit bien y avoir une raison à cela… c’est très simple, ça marche …et c’est rentable

Disposer de l’adresse email de vos clients est très important. De nombreuses méthodes existent pour les récupérer existent et cela fera l’objet d’un article.
A partir de là, vous devez mettre en place un planning de diffusion…histoire de ne rien oublier… c’est un peu votre plan média…il reste ouvert à toute actualité qui peut abonder dans le sens de votre relation client. Vous maitrisez votre planning d’animation interne mais pas forcément le lancement des produits de  vos fournisseurs… Votre plan de communication évoluera donc…
J’entend trop souvent des clients (pro) qui me disent…qu’ils n’ont rien à dire, qu’il va être compliqué de gérer cela… que nenni…et puis si vous ne savez pas faire, il existe aujourd’hui beaucoup de prestataires opérationnels capables de vous aider dans cette nouvelle forme de communication.
Bien évidemment, l’Agence WPM propose une solution en Full Service mais nous ne sommes pas les seuls…faites le tour de vos prestataires habituels mais vérifiez quelques impératifs … prise en charge du fichier, réalisation responsive, qualité de la plateforme de diffusion, conception graphique et textuelle, approche marketing 360, restitution statistique, gestion des retours… la liste est longue mais ce n’est pas compliqué finalement… le bon sens commercial en action… ou contactez nous.

L’accueil client, facebook, google+ et beaucoup d’autres outils dans un prochain article.
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Votre campagne de SMS comme un pro

Votre campagne de SMS comme un pro

Avec pas moins de 5 milliards de SMS échangés par jour en 2015, nous sommes face à un véritable outil de marketing direct accessible.

Le SMS est sans doute aujourd’hui le moyen de communication qui séduit de plus en plus de commerçants pour leur permettre d’interagir simplement avec leurs clients.
Le SMS a, en plus, l’avantage considérable d’être compatible avec 100% des téléphones, ce qui n’est pas le cas de l’emailing par exemple, son coût est relativement faible et pour sa conception, pas besoin d’avoir suivi une formation spécifique. Que des bénéfices, donc.
Cependant, comme toute campagne de communication, il doit respecter quelques règles.
Envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment reste le triptyque habituel du marketing direct.

La bonne personne

Un des fondements du marketing direct est de travailler sur des cibles de clients. Envoyer une promotion spécifique (sur un produit) qui n’intéresse pas tout le monde, envoyer cette même promotion à un client qui est venu la veille en magasin et qui bien entendu n’a pas pu profiter de cette offre est TRES malvenue.
Avec ces 2 exemples, vous avez déjà une vision plus précise.
Mais allons plus loin… Actuellement vous sur-stockez un produit de la marque X en taille 40, nous sommes en fin de saison, bientôt ce produit sera très difficile à vendre… Envoyer un message à vos clients qui aime la marque X et dont la taille 40 est idéale… pas besoin de l’envoyer à Jennifer qui fait un 36.
Si votre base de données vous propose ces critères, vous n’enverrez votre message qu’aux bonnes personnes… peut être 50 seulement mais votre message à toutes ces chances.

Le bon message

Envoyer une offre pour des parapluies un jour de plein soleil… difficile de faire pire
Envoyer trop souvent une offre de “déstockage exceptionnel”
Envoyer Cher client à Geneviève …oups…
Envoyer une promotion le lendemain d’un achat réalisé sur la même gamme de produit… très mal vu
Des exemples de ce type, malheureusement, vous (et moi) en recevez très souvent.

Le bon moment

Être capable le matin, à l’ouverture de votre magasin de décider d’une promotion particulière (il pleut, une offre sur vos parapluies… c’est pas mal…)
Votre mailing courrier arrive dans les boites aux lettres de vos clients (bravo) pour une promotion qui démarre demain… un SMS le lendemain avant midi pour leur rappeler votre offre, ça marche très bien…

Nous espérons que ces quelques exemples vous donneront des pistes de réflexion pour votre commerce

Le SMS mailing est un excellent outil de fidélisation clients. Il est donc  important de l’intégrer au plus vite dans votre plan de communication

L’agence WPM vous propose cet outil incontournable en full-service.
Pour les commerçants, cela veut dire qu’il vous suffit de nous joindre, de convenir du thème de votre message et nous nous chargeons du reste. Rédaction complète, respect des contraintes d’opt-in, des horaires légaux de diffusion, sélection de la plateforme la plus adaptée, diffusion et bien entendu restitution de statistiques et fourniture et gestion de la liste désabonnement et de NPAI.
Bientôt, nous vous offrirons ce service en totale autonomie et d’une extrême simplicité d’utilisation… Inscrivez vous à notre newsletter pour en être informé.