De plus en plus d’actualité, les marketing SMS à encore de belles heures devant lui. Prix, taux de lecture, déploiement facile. Tout y est. Et vous? Il a la cote du coté des marketeurs des grands groupes du retail, et pour cause…. Depuis 20 ans (date du premier SMS envoyé) ce média n’a cessé de s’imposer dans les habitudes des porteurs de mobile. On prévoit même que 8 trillions de messages courts seront envoyés cette année. C’est dire.
Les avantages de ce média sont nombreux :
Prix : aux alentours de 10 cts d’euro par message de 160 caractères. Est-il raisonnable « d’investir » 10 cts pour être certain de toucher sa cible? La réponse semble évidente. (OUI) C’est sans doute un des meilleurs vecteurs.Qualité : Low cost…ou Premium c’est bien mieux… Vous avez des statistiques, le « STOP SMS » bientôt obligatoire, une déliverabilité quasi immédiate de vos SMS (sur certaines plateforme (comme la notre) , jusqu’à 500 000 SMS expédiés en 30 mn.Facilité de déploiement : vous avez un fichier clients avec des numéros de SMS, vous avez un message à faire passer (une offre commerciale, un évènement à promouvoir) et vous avez un budget limité… c’est facile de se lancer dans le marketing SMS. En 30 mn tout compris, votre message est expédié et lu par vos clients. Qui dit mieux?Possibilité de personnalisation : il est très facile de personnaliser un SMS et de 2 manières. La première vous permet de clairement vous identifier (le nom de votre enseigne par exemple), et la deuxième d’introduire des variables de personnalisation liées à votre cible. Attention seulement à la limite de 160 caractères (même s’il est possible d’en avoir beaucoup plus)
Attention toutefois à quelques limitations légales.
Le SMS est, au sens de la loi, un « message électronique », il requiert donc le consentement préalable de l’utilisateur. Cet « opt-in » peut être donné de manière implicite. En revanche, les messages doivent permettre à l’utilisateur de se désinscrire simplement par l’envoi d’un message « STOP ».Raison pour laquelle nous proposons seulement une offre « premium » pour les campagnes de Marketing SMS de nos clients.De plus, la loi encadre, dans certains pays les heures d’envoi de SMS. En France, par exemple, l’envoi de SMS publicitaires est formellement interdit pendant les heures comprises entre 20h30 et 8h00 les jours calendaires, le dimanche toute la journée et les jours fériés.Notre offre de solution Marketing SMS tient évidemment compte de ces quelques limitations.
La NFC, révolution de la logistique et du marketing direct
La NFC, ou Near Field Communication, est une technologie récente aux multiples applications. Grâce à la connexion instantanée entre 2 appareils, elle ouvre une multitude de perspectives à de nombreuses professions et notamment aux détaillants qui peuvent, grâce à elle, simplifier la gestion de leur stock et économiser un temps précieux.
Une utilisation simplifiée
Après la gestion des stocks sur papier, l’arrivée des codes-barres a représenté une grande avancée en termes de gestion des stocks. Ceux-ci sont pourtant en train d’être dépassés par les nouvelles technologies de lecture électronique, parmi lesquelles la NFC, ou Near Field Communication. Dans de nombreuses opérations du quotidien, mais aussi et surtout dans les activités professionnelles nécessitant de gérer des stocks, cette technologie à la mise en place ultra-rapide démontre chaque jour un peu plus son utilité.
Les appareils équipés NFC sont de plus en plus couramment développés par les constructeurs. Mis en contact entre eux, ces appareils se connectent de manière automatique, sans installation préalable, et permettent d’échanger des informations précises et exhaustives sur toute opération souhaitée. Ainsi, le traitement d’un achat se fait plus facilement, à la fois lors du passage en caisse du client et par la suite, lors des inventaires.
Sécurité et exhaustivité de l’information
La technologie NFC permet une identification simple des produits et accélère déjà de nombreux process, tout en garantissant plus de sécurité dans leur réalisation.
Si l’on évoque très fréquemment le paiement sans contact à titre d’exemple, les applications sont en réalité illimitées, et le commerce de détail représente une belle opportunité pour la NFC.
Avec la technologie NFC, un code unique sous forme de puce est Intégré à l’emballage de chaque produit : ce code est ensuite lisible par tout appareil compatible NFC. Un simple smartphone suffit alors à recenser les produits d’un stock. De nombreux modèles récents sont compatibles, le type de téléphone ne représente donc plus un frein à l’utilisation de cette technologie.
La puce NFC permet aux détaillants d’effectuer un suivi rigoureux du produit, de garder sa trace lorsque celui-ci est en cours d’acheminement et d’avoir à disposition ses caractéristiques complètes. La numérisation de l’information allège également les opérations de classement grâce à la disparition de nombreux reçus et tickets.
Enfin, le paiement sans contact, qui utilise cette technologie, est une manière d’alléger les procédures d’encaissement et de fluidifier l’afflux de clientèle dans un magasin physique. Les terminaux compatibles se développent et devraient concerner 50% des commerces dans moins d’une dizaine d’années.
Participation du client et marketing direct
Les informations fournies par la puce NFC ne sont pas seulement utiles au commerçant : elles renseignent également le client lors de son achat. En pharmacie par exemple, il devient possible de consulter les détails d’un médicament pour s’assurer qu’il convient bien au traitement en cours.
Ces effets bénéfiques rejaillissent finalement sur l’activité du détaillant, qui s’épargne une préparation fastidieuse des descriptifs produits et met facilement à la disposition du client toutes les informations nécessaires.
Par ailleurs, la NFC est au service du marketing direct car elle permet une communication plus fréquente avec le client final, et donc une bonne connaissance de ses besoins, habitudes, et des produits qu’il est nécessaire d’avoir en stock.
La concurrence de la technologie iBeacon
Si la compatibilité des téléphones toutes marques avec le NFC progresse très rapidement, le constructeur Apple fait de la résistance avec sa propre solution nommée iBeacon. Basée sur le Bluetooth, celle-ci fonctionne sur le même principe et se développe rapidement aux Etats-Unis et en Europe.
La balise iBeacon est installée en boutique, où elle détecte les téléphones mobiles compatibles et envoie au client des informations pertinentes et des coupons de réductions éventuels pour l’inciter à l’achat. Cette technologie innovante, à vocation plus marketing que logistique, a probablement un bel avenir devant elle.
La NFC et le iBeacon sont donc tous deux appelés à se déployer. L’aide qu’ils apportent au détaillant est considérable, que ce soit dans la gestion des stocks ou la communication avec le client.
A l’heure où la numérisation de l’information devient totale, il s’agira bientôt d’équipements incontournables pour garantir au commerce de détail une meilleure compétitivité, notamment face aux e-commerçants, et rééquilibrer ainsi les forces.
Dix ans après le lancement de son site marchand et près de six mois après celui du « click & collect », Sephora poursuit son incursion dans l’ère du 3.0 en inaugurant ce mercredi 21 octobre, au 66 rue de Rivoli à Paris, son premier magasin connecté. Baptisé Sephora Flash, ce nouveau concept retail surprend d’abord par sa surface, 130 m² contre les 400 m² en moyenne pour les 360 boutiques hexagonales de l’enseigne, à l’exception du flagship des Champs-Elysées et de ses 1 500 m².
Ce magasin réunit 3 500 références contre 6 000 dans les magasins classiques. Mais c’est virtuellement que tout se passe car les client(e)s ont en réalité accès à l’ensemble des 14 000 références de Sephora.
Doublement équipé, d’un panier physique et d’un panier virtuel prenant la forme d’une carte NFC*, le visiteur peut en effet acheter les produits présents dans le magasin Sephora Flash comme le maquillage, les soins ou encore les produits d’électro beauté, mais également tous les produits disponibles sur Sephora.fr. Des bornes interactives permettent en effet de passer commande et de se faire livrer chez soi ou le lendemain dans le magasin Sephora Flash. Enregistrés sur la carte, qui est disponible en libre accès dans le magasin, les achats sont dans leur ensemble payés en caisse. Une fois les achats réglés, le client peut se rendre au « Mini Beautic », ce distributeur digital permet de choisir ses échantillons en scannant son ticket de caisse.
En dehors de ce nouveau parcours d’achats, tous les testeurs disposés dans le Sephora Flash sont dotés de tags NFC permettant, une fois posé sur l’un des écrans connectés, d’obtenir les informations sur le produit et éventuellement de l’ajouter à son panier digital. En plus des grands classiques olfactifs, un linéaire mural présente une sélection de parfums de niches comme Juliette has a gun ou encore Serge Lutens et Atelier Cologne. Des parfums qu’il est uniquement possible de commander car seuls les testeurs sont présents en magasins, réduisant ainsi les stocks.
Ce magasin propose enfin une palette de services, bar à fond de teint, à sourcils de Benefit, à faux cils de Make Up For Ever… Une fois la mise en beauté effectuée, la cliente peut se prendre en photo avec le miroir à selfie et poster la photo sur les réseaux sociaux. Le magasin dispose également de coffres pour recharger ses téléphones portables.
Conçu comme un magasin de proximité, le concept Sephora Flash devrait permettre à l’enseigne de se développer sur de plus petites surfaces, notamment en centre-ville, et de densifier sa présence. Le concept pourrait également être dupliqué en Pologne et en Italie, les deux pays où l’e-commerce est pour l’instant présent.
*NFC pour « near field communication », une carte qui permet la communication entre deux appareils compatibles
Decathlon poursuit la « digitalisation » de ses points de vente avec l’installation dans ses magasins des « Bornes Plus ». Des outils d’information précieux pour les clients et un appui commercial pour les vendeurs.
Implantées en magasins, ces bornes permettent aux visiteurs d’accéder à toute l’offre de Decathlon, via Decathlon.fr. Le client retrouve la même présentation que sur le site e-commerce de l’enseigne et peut donc y consulter la totalité de la gamme.
Cette borne Plus est à la disposition des clients et des vendeurs dans les rayons, notamment ceux où la totalité de l’offre ne peut pas être présente parfois (cycles, fitness, randonnée, etc.). Clients et vendeurs y trouvent donc des informations complètes sur les produits, leur usage, ainsi que des conseils sur la pratique des sports qui les intéressent par le biais de fiches illustrées.
« Dans le projet de la Borne, la plus grande innovation, c’est le rôle valorisé du vendeur, sa nouvelle relation avec le client, explique le créateur de cette borne, Alexis Brouwer. Il apprend à vendre l’intégralité de la gamme. Le plus gros du boulot est dans la tête du vendeur. C’est aussi une façon de jouer la transparence. La Borne est tournée à la fois vers le client et le vendeur. Ils partagent ensemble la même information. Il n’y a plus le comptoir entre eux avec un qui regarde l’écran et l’autre qui attend. Surtout, grâce à ces Bornes on ne dit plus jamais non au client. On lui apporte toujours la bonne réponse, une solution, oui« .
Cette digitalisation du point de vente permet par ailleurs de comparer tous les produits en même temps (prix, utilisation, disponibilité, etc.), même s’ils ne sont pas en magasin et d’accompagner le client dans toutes ses démarches, y compris dans la création d’un compte client Decathlon et la validation finale de son achat.
Elle permet également d’enregistrer sa commande, de choisir son mode de retrait de l’achat si le produit n’est pas disponible en magasin (livraison en magasin avec un code de retrait envoyé par SMS ou mail ou livraison à son domicile) puis de régler son achat en caisse en donnant son nom de compte Decathlon.
Sans doute un exemple à suivre pour le commerce de détail indépendant… mais là, pour le cou(t)p, c’est plus compliqué que pas facile..
